Najczęściej zadawane pytania - FAQ
Działanie usługi
1. Jak format powinny mieć zapowiedzi głosowe?
Pliki z zapowiedziami muszą być zgodne z następującym formatem: plik WAV: 16 bit, 8000 kHz, mono.
2. Po jakim czasie system przełącza rozmowę do kolejnego użytkownika w IVR Lista
W przypadku elementów IVR Menu i IVR Lista przełączenia do kolejnego użytkownika następuje po ok. 35 sek. oczekiwania na odebranie połączenia. W przypadku zajętości lub niedostępności przełączenia następuję natychmiast.
3. Jakie urządzenia muszę posiadać?
Żadnych. Nie potrzebujesz żadnego urządzenia. W całości usługa IVR działa na naszych serwerach.
4. Czy mogę pod system IVR podłączyć zewnętrzne numery (np. komórkowe) ?
Dodzwonienie się do systemu IVR możliwe jest tylko poprzez numery w sieci ipfon.
Istnieje możliwość przekierowania połączenia, które zostało odebrane przez IVR na dowolny zewnętrzny numer. Aby to zrobić, należy w systemie IVR ustawić wybrane konto telefoniczne (konta SIP), na którym ustawione będzie przekierowanie na zewnętrzny numer telefonu.
Rozliczenia
1. Jak opłacić usługę IVR na kolejny okres?
Na 14 dni przed końcem bieżącego okresu ważności usługi, automatycznie zostanie wygenerowana faktura proforma z płatnością na kolejny okres. O tym fakcie zostaniesz poinformowany emailem, do którego załączona będzie faktura proforma. Po opłaceniu tej faktury system automatycznie przedłuży usługę IVR na kolejny okres oraz wystawi fakturę VAT. Jeśli chciałbyś zmienić tryb płatności np. z miesięcznego na roczny, to przyślij do nas email w tej sprawie.
Brak płatności za fakturę proforma do dnia rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego spowoduje zablokowanie usługi a w dalszej kolejności także jej automatyczne skasowanie.
Rozwiązania typowych problemów
1. Nie działa mi IVR, nic nie słychać
Pliki z zapowiedziami muszą być zgodne z następującym formatem: plik WAV: 16 bit, 8000 kHz, mono.
Zdarza się, że niektóre programy dźwiękowe tworzą pliki, z którymi występują problemy. W takiej sytuacji prosimy o przekonwertowanie plików dźwiękowych programem dBpowerAMP Music Converter.
W przypadki korzystania z Winsows Vista i wbudowane programu do rejestracji dźwięku należy doinstalować kodek WMA.
