System call center - IVR kolejka

IVR kolejka to aplikacja służąca komunikacji z klientami w każdej małej i średniej firmie, której zadaniem jest usprawnienie telefonicznej obsługi klientów.

Dzięki tej usłudze:

• wielu pracowników - w tym także rozproszonych po całym świecie - może obsługiwać jedną wspólną linię telefoniczną,
• możesz inteligentnie kształtować obciążenie konsultantów,
• Twoi klienci nigdy nie usłyszą sygnału "zajęte", tylko zostaną skolejkowani,
• możesz informować klientów o ilości osób oczekujących na połączenie i szacowanym czasie oczekiwania na połączenie z konsultantem (agentem),
• Klient oczekujący na połączenie z konsultantem słucha muzyki,
• konsultant odbierający połączenia może być informowany o tym, iż połączenie pochodzi z kolejki oraz o czasie oczekiwania klienta,
• możesz na bieżąco w przeglądarce internetowej śledzić stan kolejki,
• element IVR Kolejka może być dowolnie łączony z innymi modułami IVR.

Ile to kosztuje?

• aktywacja usługi jest bezpłatna,
• system Call center kosztuje już od 33,33 zł netto miesięcznie (40,67 zł z VAT). Zapoznaj się ze szczegółowym cennikiem usługi IVR.

Jak to działa? - case study

Przykładowe zastosowanie i możliwości systemu call center - IVR kolejka możesz sprawdzić dzwoniąc pod numer 61 622 26 11 (poł. bezpłatne w sieci ipfon).

Zapoznaj się z dokładnym opisem wdrożenia systemu w przykładowej firmie.

Zobacz film pokazujący jak łatwo i szybko można uruchomić profesjonalny system IVR w Twojej firmie.

Uruchom film

Pobierz dodatek do Mozilla Firefox dzięki któremu na pasku stanu przeglądarki ukazywać się będzie informacja o ilości połączeń oczekujących na odebranie oraz o najdłuższym czasie oczekiwania połączenia w kolejce. Dodatek pozwala na określenie poziomu jakości obsługi poprzez określenie czasu, po jakim uznajemy, iż połączenie oczekuje zbyt długo. Taka sytuacja jest sygnalizowana zmianą koloru ikonki na czerwoną.